badenIT: Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern mit automatisierten Systemkopien

Unternehmen

badenIT GmbH

Branche

IT-Dienstleistungen

Größe

Über 100 Mitarbeiter
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Libelle
SystemCopy

Hinleitung

Zufriedenheit sorgt für Kundenbindung. Das gilt auch in der IT, wenn die Servicelevels eingehalten oder sogar erhöht werden können. Nach der Umsetzung seiner Disaster-Recovery-Strategie hat der IT-Dienstleister badenIT auch etwas für die Effizienz im SAP-Betrieb unternommen – und kann seinen Kunden so bessere IT-Services anbieten.

Herausforderung

Regelmäßig Systemkopien durchführen und das so effizient und qualitativ hochwertig wie möglich: Ein zentrales Ziel für einen IT-Dienstleister wie die badenIT, die nicht nur die IT des eigenen Mutterunternehmen badenova betreut, sondern auch die zahlreicher anderer Kunden. Manuelle Systemkopien sollten angesichts der zeitraubenden Tätigkeiten und den hohen Aufwänden durch automatisierte Refreshes ersetzt werden. Die Servicelevel dadurch steigen.

Lösung

Mit Libelle DBShadow hat die badenIT bereits gute Erfahrungen mit Softwarelösungen von Libelle gemacht. Nun sollte neben der Hochverfügbarkeit der Daten auch die Automatisierung der Systemkopien sichergestellt werden. Dank Libelle SystemCopy wurde dieses Ziel erreicht: Der Aufwand wurde deutlich reduziert, der Großteil der Arbeit besteht aus Überwachungsarbeiten und nicht mehr aus hunderten manuellen Schritten. Dadurch konnten die Wartungszeiten während Systemkopien deutlich verkürzt werden, man ist flexibler unterwegs und somit auch kundenfreundlicher. Ein voller Erfolg für alle Beteiligten.

Kundenfeedback

„Der Aufwand für die homogenen Systemkopien hat sich auf weniger als die Hälfte reduziert“. Harald Ruh, Teamleiter der SAP Basis bei der badenIT gefällt die Arbeit mit Libelle SystemCopy. „Früher benötigten wir bei einer Systemkopie mindestens zwei Personentage pro System bei jeweils ca. 130 Arbeitsschritten.“

Insight

„Wie unser Ansprechpartner Harald Ruh schon erwähnt hat, konnten wir die Aufwände von Systemkopien bei der badenIT und deren Kunden deutlich minimieren. Und das für die unterschiedlichsten Kundenumgebungen und mit einer einzigen Lösung.“

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