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Für die optimale Betreuung Ihrer Libelle-Umgebung bieten wir Ihnen ein maßgeschneidertes Supportkonzept. Wenn Sie wünschen, auch rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

• Telefonische Unterstützung
• Produkt Update
• Transferrechte
• Zugriff auf elektronische Medien
• Telefonische Unterstützung

Im Rahmen des gewünschten Support-Levels bieten wir Ihnen direkten telefonischen Kontakt mit unseren Support-Mitarbeitern. 

Support Service Level	Level 1	Level 2	Level 3
Telefonische Unterstützung	Werktags: 08:30 - 17:30 Uhr*	Werktags: 08:30 - 17:30 Uhr*	7 Tage/24 Stunden
Max. Reaktionszeit	Nächster Arbeitstag	4 Stunden, gleicher Arbeitstag	4 Stunden
Software-Updates und Software-Upgrades
Dokumentation- Updates
Zugriff auf FTP-Server
Rückruf veranlassen

 * CET (Central European Time) / CEST (Central European Summer Time)

Produkt-Updates

Wir investieren in die Entwicklung, um eine stetige Erweiterung unserer Produkte zu gewährleisten. So können Sie durch Produkt-Updates sicher sein, dass Sie den sich ständig wandelnden Herausforderungen gerecht werden.

Transferrechte

Unser Support beinhaltet Transferrechte, damit Ihre Investition geschützt ist. Hiermit ist eine Migration zwischen den für Libelle Produkte freigegebenen Betriebssystemen und Datenbanken möglich.

Zugriff auf elektronische Medien

Neben der telefonischen Hotline können Sie Ihre Anforderungen und Fragen auch per E-Mail an unseren Support senden. Kunden mit Support Level 3 haben darüber hinaus die Möglichkeit, per Internet einen Rückruf anzufordern.